As equipes da Ouvidoria Municipal de Maringá receberam na última quarta-feira, 3, um representante da Ouvidoria-Geral do Município de Araçatuba/SP para uma visita técnica. Durante o encontro, foram apresentadas as práticas adotadas em Maringá no atendimento à população. Foram apresentados os serviços, o funcionamento do sistema 156 e outras experiências que poderão contribuir para o aprimoramento do atendimento ao cidadão no município paulista.

“Araçatuba conta com uma ouvidoria estruturada, mas pesquisamos referências em cidades reconhecidas pelo trabalho desenvolvido na área e identificamos Maringá como um município de destaque. Viemos conhecer essa experiência e levar boas práticas que possam contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados à população", explicou Lucimari Barbosa, ouvidora-geral do de Araçatuba.

Durante a visita, foram apresentadas as rotinas de atendimento da Ouvidoria Municipal e as funcionalidades do aplicativo 156, que permite aos cidadãos registrar solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios diretamente pelo celular. “Trocar experiências é importante para conhecemos outras realidades. A Ouvidoria de Maringá tem 32 anos de existência, uma trajetória consolidada, e seguimos promovendo adaptações, melhorias e inovações. Quando surgiu o interesse em conhecer nosso trabalho, recebemos o convite com satisfação", contou Alexandre Sanches Vicente, ouvidor-geral de Maringá.

156 - Maringá conta com um aplicativo do 156, um dos principais canais de comunicação entre a Prefeitura de Maringá e a população. Disponível gratuitamente para smartphones, a ferramenta permite que os cidadãos registrem solicitações de serviços, reclamações, denúncias, sugestões e elogios de forma rápida e prática (confira aqui).

Além da abertura de protocolos, os usuários podem anexar fotos, informar a localização das ocorrências e acompanhar o andamento das solicitações em tempo real. A ferramenta contribui para agilizar os atendimentos, ampliar o acesso aos serviços públicos e fortalecer a participação da população na gestão municipal.

O serviço também está disponível pelo telefone 156, que realiza atendimentos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e pelo site https://ouvidoria.maringa.pr.gov.br/. 

(Fonte: Comunicação PMM)